苏宁大连地区投入千万资源免费服务,意欲何为?

家住万达华府B区的代女士向笔者介绍,前几天她路过小区物业公告栏时,看到很多邻居在用手机扫码。她好奇地凑上前一探究竟,原来是苏宁要为万达华府业主提供免费清洗家电服务。想到自己家的油烟机几年没清洗,“脏兮兮的,感觉都在滴油”,代女士立即掏出手机报了名。逛个超市回来的工夫,就听说名额已经满了。

原来,这是苏宁重磅推出的“服务免费进万家”项目,于本月中旬在东方圣克拉三期正式启动。据悉,已有100余户业主享受了苏宁的免费家电清洗及环境清洁服务。笔者参与了苏宁客服人员的用户回访,被问及体验的温先生赞不绝口:“师傅专业、认真、态度好,苏宁这服务太贴心了,省时省力还干净!”

带着对“服务免费进万家”项目的好奇和疑问,笔者采访了大连苏宁相关负责人。

免费服务 倾情回馈苏宁老会员

大连苏宁售后中心总监胡传伟向笔者介绍,临近年底,家家户户都开始忙着“大扫除”,而家电清洗工作费时费力、专业性强,成为众多家庭的一大难题。在这种情况下,苏宁充分发挥其自有专业售后的优势,启动了“服务免费进万家”项目,为滨城消费者免费提供家电清洗及室内环境清洁服务,以回馈消费者长期以来的支持。

众所周知,长期使用的家电会因堆积灰尘而影响美观,还会因内部细菌的滋生繁殖导致能耗增加,甚至影响身体健康。但很多人对家电的清洗保养方法一无所知,盲目的操作不仅达不到清洁效果,还容易对机器造成二次伤害。胡传伟表示,专业家电清洗对设备和技术都有着严格的要求,不仅更加干净,而且能真正做到杀毒杀菌,更重要的是能够为用户节约大量时长。

据悉,本次苏宁免费服务的项目包括空调、油烟机、洗衣机清洗,额外附加除螨和水质监测服务,用户可根据自家情况搭配选择。笔者登录苏宁帮客网站了解到,本次苏宁提供的家电清洗服务价格在128至168元不等,按此标准推算,10万次服务的价值将达到千万以上。然而大连苏宁承诺全程免费!斥资千万启动这个项目,究竟意欲何为?

直击痛点 另辟蹊径深入消费者

近年来,不断普及和发展的家政服务业为忙碌的城市居民带来了极大便利,让很多人从繁重的家务劳动中解脱出来,全身心地投入到职业活动和休闲娱乐中去。然而,越来越多的人意识到,普通家政服务只能为我们带来室内的卫生清洁,想要更加健康的生活环境,家电的清洗和保养不容忽视。

大连苏宁启动“服务免费进万家”项目,一举直击用户这一痛点,直接与消费者面对面,为其提供优质的服务体验。在获得良好口碑的同时,还可获悉用户的家电老旧程度、换代周期等信息,真正实现了对目标消费群体的深入洞察。

“用户体验一直是苏宁关注的重点,董事长反复强调‘用户体验优于利润,要不惜代价,确保用户体验在行业中的领先地位’。智慧零售时代,我们要运用大数据深入用户,不断提升用户体验。”大连苏宁售后中心总监胡传伟如是说。

笔者认为,在人人谈论消费升级的今天,苏宁致力于提升自己的服务水平、树立自己的品牌,无疑是一个睿智的决策。唯有这样,才能获取更多的用户好感,才能在外界变化时从容不迫,最终健康良性发展!

斥资千万 供应商整合能力凸显

大连苏宁总经理任望赟向笔者透露,为保证此次“服务免费进万家”的执行质量,他们首先将东方圣克拉三期、万达华府两个小区作为试点,仅开放了几百个名额。就目前的报名与反馈情况看来,此服务深受广大用户的青睐。下一步,“服务免费进万家”项目将走进更多滨城家庭,为市民的健康保驾护航。在未来,大连苏宁计划为超过10万个家庭提供此项服务,范围将覆盖全市60%的小区,真正做到回馈滨城百姓。

此外,笔者还获悉,在此次“服务免费进万家”项目中,苏宁凭借其全渠道优势,携手海尔、老板、方太等电器品牌共同参与,合力为消费者打造了一场“年终服务盛宴”,苏宁强大的供应商资源整合能力也得以凸显。“智慧零售时代,想要做到最好的用户体验,就要从根本上夯实自己的基础,同时去优化整个供应链管理能力。”任总表示。

现如今,苏宁不仅同时承载线上业务、拥有实体店的强大货物供应储备,而且与供应商之间的合作日益紧密,使其在获取货源优惠价格、厂家优质服务上的优势越来越明显。从更长远来看,苏宁无疑在从更大的视角看待和适应零售业业态的进化,而它的选择必将对中国零售业的走向产生重大影响。

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